Er wählt den aus der Computerwelt entlehnten Begriff "Hacking" bewusst, da es sich dabei um ein spielerischen, forschenden Vorgang handelt. Dieser Ansatz ist kreativer und erfolgversprechender, als der bislang häufig verfolgte Weg, die Wünsche der Kunden zu erforschen und in Produkte und Dienstleistungen umzusetzen. Die Metapher "Hacking" ist zudem sehr leistungsfähig: Man kann Marken und Produkte hacken, um zu sehen, was die Kunden bzw. der Markt zu akzeptieren bereit sind. Man kann aber auch versuchen, die Kunden zu hacken, ihre Werte und Gewohnheiten. So erschließen sich Innovationspotenziale.

Auch Liebl bindet den Kunden bewusst in den Entwicklungsprozess ein: Er nutzt u.a. den Umstand, dass Kunden selbst Produkte "hacken", zweckenfremden und sieht ihnen dabei genau auf die Finger: "Zweckentfremdung ist Zweckentdeckung und damit ein erster Schritt in Richtung Innovation." Als extremes Beispiel nennt er Anthony Dunne's Placebo-Produkte, die zunächst keine besondere Funktion haben, diese aber dann von den Benutzern höchst individuell und oft unerwartet zugewiesen werden.

Das klingt nach Trial-and-Error und das beinhaltet es auch. Innovationsstrategien, ja alle Strategien um neues Wissen aufzubauen, brauchen den Freiraum Fehler zu machen. "Fail early and often, but avoid mistakes." ist das Mantra .

Ein schönes Beispiel ist das von Alessi (Quelle):

Firmeninhaber Alberto Alessi betont, daß sein Unternehmen ganz gezielt formal und funktional hochgradig experimentelle Produkte mit entsprechender Flopgefahr auf den Markt bringt. Aus der Gesamtschau der Flops und Erfolge scheint, so Alessi, die Grenze zwischen akzeptabel und nicht akzeptabel auf. Würde man dagegen nur Erfolge produzieren, hätte man plötzlich keine Idee mehr, wo sich diese Grenze aktuell befindet. Damit verlöre man jedoch die Fähigkeit, auch in Zukunft "cutting edge" zu sein. Extravagante Flops besitzen für Alessi also eine in bezug auf Markenführung und Produktentwicklung zentrale strategische Funktion, die weit über den sonst unterstellten reinen Imagetransfer hinausgeht. Daran sieht man, daß es oft unkonventioneller Wege bedarf, um zielführende und substantielle Trendinformationen zu erhalten und sich über die Disposition der Kundschaft zu orientieren.