Ist Arcor ein One-Night Brand?

Tuesday, 20. February 2007

Ich bin Arcor-Kunde mit Telefon und Internet. Pauschal und gut. Nun hat Arcor die Preise gesenkt und bewirbt das auch fleißig im Fernsehen. Naiv wie ich bin habe ich bei meiner Kundenbetreuung angerufen und mitgeteilt, dass ich als Bestandskunde ebenfalls in den Genuss des besseren Angebots kommen möchte. Dort wurde mir jedoch mitgeteilt, dass dieses Angebot nur für Neukunden gilt. In diesem Moment viel mir ein Artikel ein, den ich letztes im Blog unserer Kollegen gelesen hatte: Are You a "One-Night Brand"?

Alain beschreibt eine Situation, die meiner mit Arcor nicht unähnlich ist:

Imagine the following situation. A man sees an attractive woman at a party. They talk and decide to have a few dates. After giving all the right signals for being a loyal, caring, trustworthy and relationship-oriented guy, he convinces her to spend the night. The next day he is gone and when she calls it is clear he doesn't want to speak to her....

Was erwarten sich die Produktmanager bei Arcor, wie ihre Kunden auf eine solche Abfuhr reagieren?

Links:
>> Futurelab: Are You a "One-Night Brand"?
>> PR-Blogger: Markentreue wird belohnt

Stefan Weiß, FUTURELAB - Strategie und Innovation

Geschrieben von Stefan Weiß in Marketing 2.0 um 13:39 | Kommentare (3) | Trackbacks (0)

Tags für diesen Artikel: arcor, brand value, marketing, negativ

Trackbacks

Trackback-URL für diesen Eintrag

Keine Trackbacks

Kommentare

Ansicht der Kommentare: (Linear | Verschachtelt)

Also ich bin seit einigen Jahren bei Arcor und habe immer wieder in die neuen Tarife gewechselt. Schließlich sind die Preise kontinuierlich gefallen. Es hat immer problemlos geklappt. Du kannst den Wechsel auch online veranlassen. Welcher Wechsel wurde denn verweigert? Wie oft wurde bei der Hotline angerufen? Eventuell war es nur ein unwissender Callcenter Agent...

#1 arcor kunde (Homepage) am 17.04.2007 19:01 (Antwort)

Hallo Arcor Kunde,

danke für die Nachricht. Ich habe es telefonisch nur bei einem Agenten versucht, da ich davon ausgehe, dass die alle auf dem gleichen Stand sind. Wenn nicht, ist das auch kein gutes Zeichen. Zudem habe ich anschließend mit dem Sprachcomputer eine Tarifumstellung veranlasst (dort gab es die Option). Diese Umstellung wurde zwar "mündlich" bestätigt aber letztlich nicht durchgeführt.

Konkret geht es um das Pauschalangebot DSL und Telefon für 39,85 statt 44,90 Euro.

#1.1 Stefan Weiß (Homepage) am 18.04.2007 10:54 (Antwort)

Nein, das hat leider Methode: Sie haben es schon wieder getan. Hier der Text aus der FAQ:

FAQ zum Thema Tarifänderung
Frage: Warum wird mir das All-Inclusive-Paket für 29,95 Euro nicht im Online-Kundenservice angeboten?
Antwort: Die All-Inclusive-Pakete mit den Bandbreiten 2000 für 29,95 Euro, 6000 für 34,95 Euro und 16000 für 39,95 Euro bieten wir derzeit im Rahmen einer Aktion ausschließlich für neue Arcor-Kunden an.

Die aktuellen und auf Ihren Anschluss zugeschnittenen Angebote finden Sie im Online-Kundenservice unter Produkte & Tarife.

Unser Service Tipp: Da der Markt ständig in Bewegung ist, empfehlen wir Ihnen, sich regelmäßig im Online-Kundenservice über neue Angebote und Extras zu informieren.

#1.2 Stefan Weiß (Homepage) am 25.10.2007 19:03 (Antwort)

Kommentar schreiben

Name
E-Mail
Homepage
Antwort zu
Kommentar	Umschließende Sterne heben ein Wort hervor (wort), per _wort_ kann ein Wort unterstrichen werden. Die angegebene E-Mail-Adresse wird nicht dargestellt, sondern nur für eventuelle Benachrichtigungen verwendet. Um maschinelle und automatische Übertragung von Spamkommentaren zu verhindern, bitte die Zeichenfolge im dargestellten Bild in der Eingabemaske eintragen. Nur wenn die Zeichenfolge richtig eingegeben wurde, kann der Kommentar angenommen werden. Bitte beachten Sie, dass Ihr Browser Cookies unterstützen muss, um dieses Verfahren anzuwenden. Hier die Zeichenfolge der Spamschutz-Grafik eintragen:
	Daten merken? Bei Aktualisierung dieser Kommentare benachrichtigen