Many KM gurus I meet are surprised by the rather sudden and unexpected lack of interest for knowledge management as a consulting practice, especially in this country, where some of the former leading KM consulting firms are in deep trouble or out of business. It is stange indeed, when so many publications announce that the "knowledge revolution" is under way and that "victory will go to the smartest nations and countries" (Newsweek), which is precisely what KM strives to achieve.

Der Autor vermutet, dass nicht die Beratung für Wissensmanagement überflüssig geworden ist, sich jedoch der Fokus der Beratung deutlich verändert hat. Getrieben durch eine Vielzahl von technischen Tools für Wissensarbeiter (u.A. Wikis, Desktopsuchmaschinen und Web 2.0), seien fast unbemerkt in vielen Unternehmen Veränderungen geschehen (auch kultureller Art), die den "klassischen" Beratungsansatz (in Teilen) aushebeln.

I tend to think that the days of KM Consultants and CKOs chartered to develop the practice of knowledge sharing in large organizations are gone. Why? Because it is happening in unplanned and self-organizing ways through social networking tools; because the world economy is booming, and companies don't suffer too much from the lack of innovation or the conflict of generations; because knowledge sharing has become a mass consumption market, and far quicker than anyone could imagine.

Allerdings stellt er auch fest, dass es die Wissensinseln und Datengräber in den meisten Unternehmen nach wie vor gibt. Folglich gibt es "still plenty of room for consultants." Gefragt sei allerdings kein Top-Down Ansatz, dessen Beratungsergebnis ein Bericht mit Empfehlungen sein, sondern eine Mischung aus Beratung, Changemanagement und messbarem Ergebnis (über Indikatoren). [Für meine Arbeit schien mir das immer selbstverständlich, das wurde uns auch in der Ausbildung schon so beigebracht. Das mach aber auch an meiner Zielgruppe KMU liegen. Die brauchen Rat nur, wenn er mit konkreten Ergebnissen verknüpft ist.]

Er bezieht sich dabei auf ein aktuelles militärisches Konzept, das aus drei Schritten besteht:

• 1. Strategy, which I would define as the ability to convert a vision into a clear intent. Being #1 or growing sales 20% is a vision. Acquiring company X or launching a new offering is an intent.


• 2. Mediation, which is the mastery of different forms of collaboration and associated facilitation, from online forums to large physical venues, as well as broadcasted communication.


• 3. Systems Integration, which is the ability to design, prototype, test and deploy very quickly whatever combination of IT application needed to support the collaboration patterns needed.

Aber auch hier bleibt die (scheinbar) grundlegende Frage nach der Motivation für die Einführung eines systematischen (!) Wissensmanagement. Die Aussicht auf eine höhere Effektivität der Organisation alleine scheint in der Regel nicht auszureichen. Es braucht einen aktuellen Anlass, einen stechend Schmerz. Hier drei Beispiele:

• A critical strategic alliance or merger, because this is when top management becomes really concerned about the prospect of a failure through internal warfare.
  
• A transfer of responsibility to a new CEO, because this often materializes a change in the company's strategy.
  
• A big public crisis or scandal, because this is when the executive committee is in great danger of loosing the support of clients and shareholder.

Links:
>> Dilbert
>> Mopos: The tragedy of the commons again
>> Is there a future for KM consulting?
>> Mit der Wissensbilanz auf Millenials-Fang gehen

FUTURETALKed:
>> Wissensmanagement 2.0
>> Blogs und Wikis fördern die Innovation im Unternehmen
>> Blogs are good for sense-making, wikis for collaboration, Flickr for presence sharing etc
>> Schneller finden mit Desktop Search Engines

Stefan Weiß, FUTURELAB - Innovation und Strategie