Seine Informationen sammelt Knowledge Network u.a. dadurch, dass es die E-Mails der Mitarbeiter analysiert und so persönliche Arbeits- und Kenntnisprofile erstellt. Zudem greift das System auf Social Networking Systematik zurück. So kann festgestellt werden, ob Wissenssuchender und Wissensträger sich eventuell direkt oder wenigstens indirekt kennen. Das ist wichtig für Rückfragen bzw. die Vertrauenswürdigkeit gefundener Informationen.

Der Ansatz, das vorhandene Domainwissen aus dem E-Mail-Verkehr zu extrahieren ist zwar nicht neu, aber in jedem Fall sinnvoll. In den meisten Unternehmen sind nämlich die elektronischen Postfächer die aktuellsten und umfangreichsten aber leider auch die verschlossensten Wissensquellen. Das dort vorhandene Wissen ist zwar unstrukturiert, aber es kann problemlos elektronisch verarbeitet werden. Zudem muss man die Mitarbeiter nicht extra motivieren, um ein "Wissensmanagementsystem" aktiv mit Informationen zu füttern.

Vor allem in wissensintensiven Branchen wie Pharma oder Recht kann ein solches System helfen Experten mit einander zu verknüpfen.

Die rechtlichen Probleme liegen auf der Hand: Die 24-Stunden Überwachung und Auswertung des E-Mail-Verkehrs stellt einen massiven Eingriff dar. Dies setzt die Information und Zustimmung der Mitarbeiter voraus, und, wie jede Wissensmanagementinitiative, Leadership und eine entsprechend vertrauensvolle Unternehmenskultur. Beides ist sicher nicht überall vorhanden. In jedem Fall müssen Möglichkeiten des Missbrauchs von Anfang an erstgenommen und verhindert werden.

Links:
>> Exited utterances: Microsoft Introduces First KM Product
>> CNET: Microsoft search wants to pick your brain
>> Die Zeit: Zufahrt zum Gehirn (26.8.2004)

>> Veranstaltungshinweis: Rechtliche Grenzen von WM am 31.5.2005 in München

Stefan Weiß, FUTURELAB - Die Innovationsspezialisten